In basso dello schermo a destra ti compare il simbolo giallo a forma di altoparlante?
Se no probabilmente manca il driver dell'audio.
Nel percorso che ti ha suggerito Ice vedi un punto di domanda giallo?
Ma il pc l'assistenza l'ha riformattato e reinstallato il S.O.?
Se no conviene ,se è tanto che non lo fai,riformattarlo,ne guadagnerai in velocità!!

Rettifico...altoparlante giallo per S.O. tipo Win 98-2000,altrimenti altoparlante nero per S.O. tipo XP e mi sembra anche vista.
Manca l'altoparlante,ok probabilmente manca il driver.
Tu hai si installato il software,ma sono i programmi di uso comune cioè i programmi di utilità personale.
Se il pc è stato riformattato può essere che si siano dimenticati di installare l'audio.
Se il codec audio è integrato nella sheda madre,ti basterà usare il CD a corredo della scheda madre.
Se la scheda audio è installata in uno slot della M.B
dovrai cercarlo nei Cd a corredo del PC.
Se il PC ha un recoveryCD la cosa si complica un pochino.
Dimenticavo:è un potatile o desktop?

Ok con il Morfy sei in buone mani.

Facci sapere se riesci a risolvere il problema