confermo, lo sci è a mie mani e nessun contatto è stato preso da Head Italia, fino ad oggi.

se si sono 'offesi' mi spiace tanto per loro: peccato che sono io la parte danneggiata, e loro quelli che in prima battuta rifiutano l'addebito di un intervento in garanzia.

è solo per questo che mi sono visto costretto a scrivere in via formale ... se ci fosse stata un'accettazione di responsabilità o una vaga disponibilità ad ascoltare il Cliente sarebbe stato diverso.

la prima cosa che ho ritenuto di fare è stato infatti entrare in contatto informalmente attraverso il rivenditore, che ha fatto la sua parte nel migliore dei modi, e sembra stia continuando a farla, interessandosi a una cosa che è fuori dalla sua oggettiva responsabilità.

posso copiare-incollare la risposta fornita dall'importatore a Ornello Sport per pemtettere a ognuno di tratte delle conclusioni.

ritengo di essere 'solo' una persona che si muove correttamente, e che si aspetta di essere trattata di conseguenza.

Interceptor

ps: sono contento che altri 'colleghi' non soffrano lo stesso problema: ciò va a confermare la mia difettosità, con tutto quel che ne consegue

Marco: la tua ultima frase del primo intervento ti fa onore, come persona e come operatore commerciale. non avevo dubbi, ma tant'è.
tu hai venduto, tu hai incassato, ma secondo la Legge Europea il primo anno di garanzia è a carico del produttore, il secondo del rivenditore, se non sbaglio.

certe cose si possono pensare, scrivere o fare ... oppure si può anche far finta di niente. sappi che hai la mia piena stima, per quel che può contare ...

Caro Dani,

a me l'importatore non ha scritto una beata fava.
ma la risposta che è stata invece fornita a Ornello Sport è stata esattamente questa:

In quella zona, l'eventuale distacco è dovuto a "urti" con lamina
durante la sciata.

Infatti esiste sempre la "diattriba" se mettere o no il salvapunte
sugli sci...

Sui WC Speed, trattandosi di sci molto performanti e derivati dal gara, anche per un fattore estetico, si è preferito non mettere il tip protector sapendo che questo tipo di problema si sarebbe potuto presentare, ma che ribadisco, non è un problema strutturale bensì derivato dal normale uso del prodotto


io ho un buon esempio di confronto per una risposta così, data a un rivenditore direi abbastanza importante ... ma te la dico più avanti

Caro Olly,
io non ho scavalcato proprio nessuno, anche se sarebbe stato cmq mio diritto farlo, in quanto acquirente della marca.

ad ogni caso l'iter è stato:

1. contatto informale con Mark
2. attesa di risposta dall'importatore, attraverso Mark
3. constatato l'approccio indisponibile e semplicistico dell'importatore, lettera formale all'importatore stesso

dopodichè, trattandosi di MERCATO (con le sue leggi) e non di ESERCITO o PIRAMIDE AZIENDALE direi che vige la massima libertà di movimento.

secondo me ...

va da sè che mi sembra chiaro ed evidente che NON SONO AFFATTO seccato con Mark, che nel limite delle sue possibilità mi ha fornito un supporto efficacissimo e immediato ... e che -vedo dal suo ultimo intervento- non si è affatti dimenticato della cosa