Non sono il tipo che dispensa belle parole o commenti positivi gratuitamente, non è il mio stile e non ne ho bisogno ...
ma se trovo che c'è un qualcosa di significativo su persone o fatti, credo sia anche giusto buttar giù due righe ...

Allora ... il fatto risale alla prima settimana di Giugno ...

Giorni prima avevo portato le 3 tre paia di sci di famiglia al laboratorio per la manutenzione di fine stagione ...
una sera mi squilla il cell. ed era il tecnico del lab. che mi raccontava, tutto preoccupato, che uno degli sci che gli avevo portato risultava danneggiato forse a causa di un difetto.
Si trattava di uno sci della stagione 2009-10 che avevo preso da mark e pertanto il giorno seguente lo chiamo per sentire cosa mi consiglia di fare ...

Capitolo 1 ... PROFESSIONALITA'

io> ciao mark, come và ... tutto bene ? bla .. bla .. bla ..
senti, ti chiamo per dirti che ieri sera mi ha telefonato il tecnico del lab. che mi stava sistemando gli sci per riferirmi che uno sci che ho preso lì da te è danneggiato e volevo chiederti che c'è da fare ...
lui> fammi ricordare ... ahhhhh ... ho capito di quale sci parliamo, beh non c'è problema, lo cambiamo !
ma, dimmi di che entità è il difetto ?

Capitolo 2 ... SERIETA'

io> di circa 5 cm. almeno così mi ha detto il tecnico ...
lui> mmmmmmm .... sembra piuttosto limitato ...non puoi dirgli che ti mandi una foto ?
io> molto difficile, faccio prima ad andare a prendere gli sci ...
lui> vabbeh non importa, ti spiego come funziona: tu mi porti lo sci, io gli dò un'occhiata e ti dico subito se si tratta di difetto, nel caso li ritiro e li mando alla casa in visione e se riconoscono il difetto mi mandano un altro sci uguale (ovviamente della stagione attuale) come sostituzione oppure se non fosse disponibile ti mandano un buono di pari valore da spendere presso il mio negozio ...

Capitolo 3 ... SERVIZIO AL CLIENTE

lui> ecco, se ben ricordo noi ci vediamo al pranzo del forum ...
bene, allora portati dietro le aste ma prima smontagli gli attacchi, così ci butto un'occhio e me li dài che poi li mando via in visione ...

Un paio di settimane dopo vado al lab. a ritirare gli sci e mi faccio mostrare quello danneggiato ...
avevo capito male io ed il danno era più ampio ed evidente di quanto avevo riferito al guru ...
di conseguenza, per correttezza mando una mail a mark per informarlo della cosa.

E giunge il giorno del pranzo del forum ...
arrivo al park dell'agriturismo, mark è già lì in compagnia di numero2 e di cetty ...

Capitolo 4 ... LA FIDUCIA

scendo dall'auto, ci si scambia i saluti e ad un certo punto vedo mark che apre il bagagliaio della sua auto e tira fuori un paio di sci nuovi di pakka, tutti ancora incellofanati, me li piazza in mano e mi fà> tieni ... mettili in macchina !
io un pò perplesso lo guardo e gli faccio> ma che roba è ?
lui> sono gli sci nuovi in sostituzione di quelli danneggiati.
io> ma scusa mark ... ma se non li hai nemmeno visti gli sci danneggiati ...
lui> non ha importanza, va bene così !

e che gli dici ad uno così ...
gli dici ... SEI UN AMICO !!

vabbeh ... a parte la battuta ...
ecco ...

che mark come professionista sia un fuori quota per la competenza e la serietà con cui svolge i proprio mestiere, almeno per chi ha avuto a che fare con lui o è un suo cliente oppure frequenta il suo forum, è un dato di fatto, non lo scopro certo io adesso e anzi posso solo confermare ancora una volta che lui è un valore aggiunto.

Ma ...
con il racconto di questa vicenda, mi faceva anche piacere far notare che al di là della scontata soddisfazione di mark per aver accontentato un cliente e mia per aver ricevuto lo sci in sostituzione ...
tutto il corollario di questo episodio è un altro vero valore aggiunto che va ad arricchire la qualità del rapporto interpersonale che esiste da alcuni anni e che oggi sento mi ha dato ancora un qualcosa in più dal lato umano ...
che in definitiva, è veramente solo quello che conta ...

Grazie mark ... di tutto !

Ciaoooooooooooooooooooooooooooo

Be' e' successa una cosa simile (a livello di significatività) con i miei scarponi! Fiducia e stima sono sempre all'ordine del giorno... Ma non solo NEL negozio di marco, ma di MARCO in generale, come amico e professionista!