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 Oggetto del messaggio: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 12:16 
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Due giorni dopo ho fatto i miei complimenti alla SIG. ELGA perche nonostante io per cause famigliari non ho potuto seguire tutto e organizzare tutto prima del test lei è riuscita a fare in modo che tutto funzionasse alla perfezione come sempre , tanto che ho gia dato l ok per l anno prossimo..... MA.... oggi ho scoperto non essere cosi.....
come penso di siete accorti io durante il test non mi siedo quasi mai a tavola ( quest anno un po di piu perche c era Emma) e quandi sempre mi facio fare un apasta veloce o una cotoletta per velocizzare la mia posizione e fare il giro del buonappentito o buona sera o organizzare altro ...quindi non ho dato peso alla parte mangiare pensando che come sempre tutto sia nella norma
Invece grazie a uno di voi ( e vi chiedo la prossima volta di non tenere nascosto un problema se ce, io non mi offendo anche perche non centro nulla ) ho scoperto che ci sono stati dei problemi sul sevizio e sul mangiare e coloazione..
SE gentilmente mi scrivete qui la vostra opinione , sara mia premura far leggere ( senza cambiare nulla) tutto alla Signora ELGA che magari anche lei è allo scuro di certe cose e leggendo si regola per il futuro..poi la sento e gliparlo..
Siate onesti e reali, senza offendere nessuno e senza esagerare ma scrivetemi le cose come sono...Mirco , REN , Chicco.......ecc ecc che ci siate da tanto al test la vostra opinione mi serve molto.
Scusatemi ma io non mi sono accorto di questa cosa, anzi ho fatto fare il buffet con aperitivo pensando di avere fatto gran cosa.
Grazie

Esiste un posto dove si parla solo di sci e a volte di bike


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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 12:45 
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la TUA posizione è come sempre ottima...

e l'aperitivo era ok, molto ok!

Però, sinceramente, ritengo INCREDIBILE che un Hotel a 4 stelle faccia pagare l'acqua di pompa (espressamente specificato da loro alla nostra richiesta)...
Se vuoi farmi pagare l'acqua (come da quest'anno fanno MOLTI Hotel in giro) mi porti una bottiglia CHIUSA e me la apri al tavolo...

|))

Il mangiare non è il massimo per un 4 stelle e le porzione (a volte) VERAMENTE scandalose, per fortuna c'è il meraviglioso buffet che un po' riempie :D

Io a PMC vado per altro...però forse queste cose non funzionano

:)

Mirco

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 13:34 
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Sinceramente non mi sembra che il livello di servizio sia scaduto nel tempo: non è mai stato adeguato a quello di un Hotel 4 stelle, ma almeno questa volta non abbiamo avuto problemi particolari come invece ci è capitato qualche volta in passato. Per quanto mi riguarda quindi non ho lamentele particolari sul servizio ai tavoli o in camera, così come il livello del cibo mi sembra sempre buono. Se posso suggerire una cosa, sarebbe opportuno che le consumazioni si pagassero di volta in volta oppure, come succede in tutti gli alberghi del mondo, si facesse firmare al cliente la ricevuta al momento della consumazione stessa, almeno si eviterebbe il consueto problema dell’attribuzione delle consumazioni alla camera sbagliata, cosa che succede invariabilmente tutti gli anni.

Il mio vero problema è che sto tuttora aspettando di ricevere i documenti e qui sì che sono incazzato nero. La reception si è accorta immediatamente che li avevamo lasciati lì perché ce lo hanno detto quando abbiamo chiamato la prima volta domenica dall'autostrada dopo aver parlato con te, bastava una telefonata a te in mattinata per avvisarci e permetterci di tornare a prenderli subito ed invece ci hanno spiegato che “aspettavano che tornassimo a prenderli” (sì perché se me n’ero accorto li lasciavo lì…) e invece dopo otto giorni e 6 telefonate, di cui un paio a vuoto perché nessuno ha risposto alla reception (anche questo per un hotel 4 stelle sembra quasi incredibile), di cui l’ultima cinque minuti fa da parte di Daniela, non ci sanno ancora dire quando i nostri documenti sono stati spediti e con che mezzo.

Non mi sembra che questa sia attenzione per i propri clienti, per altro ormai affezionati visto che è l’ottava edizione di PMC a cui partecipo. Se dovessi scegliere io, all’Hotel Passo Monte Croce dopo un trattamento di questo tipo, sicuramente non metterei più piede.

Ciao

Felicità è: 8.30 del mattino, Hernegg, 20 cm di fresca ed i Monster che fanno la traccia.


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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 13:36 
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Io sono uno di quelli che si è lamentato... non lo nascondo, ma sono uno di quelli che non ha voluto dirti niente perchè a PMC tu hai altro a cui pensare....

Per me, quest'anno il livello del servizio è drasticamente calato...
Io che negli alberghi di livello internazionale ci ho lavorato, posso dire che quest'anno è mancata la prima regola che insegnano negli hotel, la regola del sorriso... se sorridi al cliente, lo si mette sempre a proprio agio, quest'anno camerieri&Co, questa regola l'hanno proprio scordata...

Piccolo esempio: prima dell'aperitivo organizzato, abbiamo chiesto da bere al bar...risposta "adesso non abbiamo tempo"

Ecco questa è la tipica risposta che in un 4* non deve MAI esserci.

Capitolo cibo:

oltre ad essere minime le porzioni, e questo in un ristorante di livello ci potrebbe anche stare, la qualità è scesa decisamente. Negli anni passati abbiamo sempre mangiato meglio e di più.

Personalmente, se devo spendere 100€ al giorno per un albergo, vado in un altro posto...

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 13:40 
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Concordo in pieno con quello che ha scritto Mirco.
Acqua del rubinetto a pagamento e porzioni del cibo (peraltro generalmente buono) a volte ridicole non sono certo degne di un hotel a quattro stelle S.
Se a questo ci aggiungiamo l'atteggiamento di sufficienza (diciamo così) dei camerieri della nostra sala (mentre nell'altra sala, dove ero durante la presentazione Head di fine gennaio, i camerieri erano gentilissimi) e di qualcuno della reception, il quadro che ne viene fuori non è propriamente dei migliori. A proposito, il wi-fi è veramente disastroso.
Poi è chiaro che tutto passa in secondo piano quando si sta bene in compagnia :ornello:

Alberto

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 13:48 
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Premesso che starei anche a digiuno e dormirei in macchina pur di trascorrere 4 giorni così con voi bestie...
capisco la richiesta di marco e credo sia corretto essere sinceri nel rispetto di quanto impegno e dedizione ci mette per organizzare un evento così...
eravamo al tavolo accanto a lui e, tra le mille cose che faceva, vi assicuro che era impossibile percepire le cose negative...
Indico solo le cose negative non per sminuire il tutto, ma solo perchè tutto il resto per me è positivo! PMC sarà sempre un evento TOP!!!
il tutto è in relazione al costo giornaliero e alla categoria dell'hotel (4 stelle)....

capitolo cibo:
- quantità misere (non parlo di un dato soggettivo, ma estremamente oggettivo), qualità (tranne per il buffet di carne veramente ottimo) scarsa nella maggior parte delle portate (esempio il brodino in tazza, il pesce immangiabile, mousse di formaggio, etc...).
- i dolci, durante la cena, erano terminati dopo pochissimo e, solo dopo essere stati sollecitati più volte, hanno portato delle torte dal bar tagliate a fettine perchè c'erano clienti che non avevano ancora assaggiato alcun dolce.
- i dolci a colazione: il primo e il secondo giorno ho fatto colazione tra le 9 e le 9.30 (dico 9,30 non alle 11,00) e non c'era più alcun tipo di brioches (arrivate dopo 15 minuti su esplicita richiesta), pane azzerato e per chiedere le uova ho dovuto aspettare 20 minuti prima che arrivasse qualcuno...
- quoto mirco sul discorso dell'acqua a tavola, frizzante o naturale che sia....

il servizio:
- a colazione, in 3 giorni, mai una volta che mi sia stato chiesto cosa volessi da bere, dovevo sedermi dove avevano già mangiato altri e la cameriera che mi portava il bere (dopo averla cercata io naturalmente) non ha mai sparecchiato lasciando "i resti" degli altri sul tavolo.
- scortesia la prima mattina per dirmi dove dovevo fare colazione: prima mi hanno fatto alzare da dove ero seduto e mandato nel posto dove avevo pranzato la sera prima. Successivamente, visto che al nostro tavolo (ore 9 di mattina sottolineo) stavano già apparecchiando per il pranzo, ci hanno detto di andare in altra un'altra sala.
- a cena è accaduto che persone dello stesso tavolo venissero servite in momenti differenti per lo stesso piatto... piatti bollenti passati senza avvertire, etc...
- al bar attese lunghe per poter bere un caffè e una volta, a seguito di una semplice richiesta e con il bancone vuoto, mi è stato risposto: "non vedi che ho da fare?!"
- il sorriso.... tutti abbiamo un lavoro più o meno faticoso... ma in tutti i campi lavorativi il sorriso deve essere alla base per effettuare un buon servizio ( che prendano esempio dalla zona benessere dell'albergo :wink:)....

e potrei continuare...

va bene tutto, siamo in 100 e passa (ripeto: io verrei anche in una bettola pur di stare con voi a PMC), ma siamo anche clienti molto gentili ed educati (vero un pò casinisti.. eheheh): nessuno di noi si permetterebbe di chiedere qualcosa in maniera scortese e pretendere cose fuori dal mondo dal servizio...

ho sentito più o meno le stesse cose mentre pranzavamo in pista e vi prego di esporle come ho fatto io: aiutiamo Mark anche sulle cose extra di PMC che non dipendono da lui (aperitivo compreso che lui ha fatto fare per noi!!!)....


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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 14:17 
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Premesso che 100 persone non saranno mai soddisfatte tutte per intero e sapendo che le critiche a chi organizza sono sempre spiacevoli perchè dopo essersi dato da fare c'è qualcuno che critica (a roma diciamo che non gli sta mai bene un caxxo) se tu mark vuoi sapere posso provare ad elencare alcune cose che non sono proprie di un (ex per me) albergo a 4 stelle un pò esoso per il servizio e le opportunità che danno. Questo discorso lo faccio solo per tua esplicita richiesta e non per polemica perchè non mi piace criticare chi comunque si è fatto in 4 per organizzare.
L'acqua in bottiglia (ma appuraton del rubinetto) a pagamento durante i pasti che dopo ampia discussione ci è stata cancellata dai conti;
La difficolta ad avere almeno 2 chiavi della stanza per 3 occupanti;
La mancanza di cortesia, a parte qualcuno, del personale di sala;
Le porzioni del mangiare che evidentemente per mantenere i costi si sono dimostrate ridotte all'osso rispetto agli altri anni (ma si sa questa è la novelle cousine).
Tutto questo comunque non ha minato nè rovinato la bella atmosfera che ogni anno ritroviamo a pmc.

ribattezzato ahimè da "Mauro ti stimo" e Mark: "Anticaja e Petrella" perchè non al passo con la moda!!!!!

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:05 
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Per noi il fatto grave è la totale mancanza di trasparenza da parte dei titolari dell'hotel in quanto sono convinto che se sei in buona fede trovi la maniera di fare le cose come vanno fatte …. mi riferisco alle famose bottiglie di acqua del rubinetto . Eravamo in un tavolo multi camera e la prima sera per una decina di persone c'era una sola bottiglia d'acqua ; dopo poco ne abbiamo richiesta un'altra e poi una terza allorché il cameriere che fino ad allora non ci aveva detto niente … ci chiede il numero della stanza per addebitarla :o :o ( perché non lo ha chiesto anche prima ? ) .
In più non siamo stati informati di nulla e non stava scritto da nessuna parte che l' acqua del rubinetto è a pagamento . Alla fine siamo andati a chiedere chiarimenti con la titolare ( Helga ? ) che ci ha detto che per questa volta ci faceva cavare dal conto l'acqua ma d'ora in poi si pagava … Che faccio ? Mi metto a fare un casino li in mezzo o lascio perdere ? Decido di lasciar perdere perché non sono solo io … è come se mettessi in mezzo tutti Mark compreso … dopo probabilmente finirei dalla parte del torto … e non lo voglio !!! Ma la cosa non mi và giù … non è per quei pochi euro ma per una questione di principio .
Anche quando ordini al tavolo una birra o del vino … ti chiedono il numero della stanza ma non ti fanno firmare niente e soprattutto non ti lasciano niente ( è una cosa fatta bene ?) .
Alla fine quando vai a pagare il più delle volte ti trovi delle consumazioni in più … essì che basterebbe poco !!!!!
Per il resto posso testimoniare che quello che hanno esposto gli altri corrisponde a verità e che se a Mark non è stato detto niente è stato per non rovinare la comunque bellissima aria di festa che c'era ed anche per non mettergli addosso ansie di poco conto oltre a quelle che già aveva per l'organizzazione di PMC.
Penso che si possa tranquillamente affermare che quell'hotel di stelle ne ha perlomeno una di troppo e che per i prezzi che ha il servizio e' mediocre .
Penso che l'unica cosa a 4 stelle sia stata l' aperitivo rinfresco

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:19 
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marcello mi sa che non hai capito il senso del post di mark... almeno così sembra dal tuo incpit...
le critiche devo essere costruttive... non distruttive,... ma NESSUNA DI QUESTE CRITICHE può essere imputata all'arganizzazione e all'organizzatore... ;)


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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:26 
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Quoto Andre in tutto d'altronde eravamo allo stesso tavolo.
Voglio essere buono certo è che un 4 stelle dovrebbe garantire un pò più di professionalità. Fortunatamente qualche cameriere più disponibile di altri è riuscito a mettere anche più di qualche pezza e più di una volta ma non è accettabile, sopratutto a colazione (cioè 100 persone che sono lì solo per sciare a che ora vuoi che facciano colazione...) si debba andare a cercare il cameriere di turno per avere 2 uova.

Sulle porzioni non mi esprimo fortunatamente una paio di volte siamo riusciti ad avere il bis e sulla questione del acqua stenderei un velo pietoso, non esiste che sia a pagamento l'acqua del rubinetto indipendentemente dalle stelle della struttura.

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MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:32 
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gardoso ha scritto:
Penso che l'unica cosa a 4 stelle sia stata l' aperitivo rinfresco

che ha offerto Mark

:D :D :D

Mirco

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:55 
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AleDese ha scritto:
sulla questione del acqua stenderei un velo pietoso, non esiste che sia a pagamento l'acqua del rubinetto indipendentemente dalle stelle della struttura.


Esiste una regolamentazione per la quale l'acqua del rubinetto può essere servita se, e solo se, depurata e taggata con apposita etichetta, inoltre la bottiglia deve cmq avere il tappo che chiude la bottiglia stessa.
L'acqua servita in caraffa in un 4 stelle non potrebbe neanche arrivare ai tavoli...

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:58 
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gardoso ha scritto:
Penso che l'unica cosa a 4 stelle sia stata l' aperitivo rinfresco


Anche su questo avrei da ridire....
il cibo poteva piacere o meno...ma se dico che sono allergico alla pesca e non posso bere i cocktail che hanno preparato...forse qualcosa di alternativa era da proporre....

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 15:59 
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valelura ha scritto:
AleDese ha scritto:
sulla questione del acqua stenderei un velo pietoso, non esiste che sia a pagamento l'acqua del rubinetto indipendentemente dalle stelle della struttura.


Esiste una regolamentazione per la quale l'acqua del rubinetto può essere servita se, e solo se, depurata e taggata con apposita etichetta, inoltre la bottiglia deve cmq avere il tappo che chiude la bottiglia stessa.
L'acqua servita in caraffa in un 4 stelle non potrebbe neanche arrivare ai tavoli...

Stessa cosa da quest'anno al Rainer (gestito da Verena, la figlia di Helga): caraffa d'acqua del rubinetto a 1 euro

Alberto

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 Oggetto del messaggio: Re: LAMENTELE PMC.....
MessaggioInviato: 9 marzo 2015, 16:06 
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Andre ha scritto:
marcello mi sa che non hai capito il senso del post di mark... almeno così sembra dal tuo incpit...
le critiche devo essere costruttive... non distruttive,... ma NESSUNA DI QUESTE CRITICHE può essere imputata all'arganizzazione e all'organizzatore... ;)


:? :? andrè certo che non sono critiche nei confronti di mark, ci mancherebbe!!!!!!
Probabilmente nel mio post non è così evidente che queste lamentele, esclusivamente rivolte alla struttura alberghiera, le stiamo esponendo all'albergo su esplicita richiesta di mark.
Altrimenti avrebbero fatto parte delle normali situazioni criticabili (nei confronti dell'albergo) che si vegono a creare in eventi così grandi ma che poi per rispetto dell'organizzatore (Mark) si tengono per se.
Se ogni persona dovesse lamentarsi per ogni cosa che accade nella propria vita vivremmo in un mare di lacrime!!!!!! :) :)
Spero di averti chiarito l'equivoco.
Un salutoooo toniandrea!!!!!! :wink: :wink:

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